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    钱楚点点头“小罗早就离职了，所以您联系不上她。大姐您的心情我能理解，也对您表示歉意。这是我们的工作没做好。我看了下您的这份保单，大姐跟您说话，这份保单没问题，这份保单针对是大病险和医疗险，而您儿子打篮球赛摔了，那属于意外险范畴，您拿过来的合同里，没有意外险，自然是不赔的。”

    “这个我哪知道啊？用到的时候不能赔，用不到了，我还在买，你说气人不气人？”大姐真的很气愤。

    钱楚笑着安抚“确实，换谁都会生气。我看日期，这份保险去年买的，九月底要交第二年的保费，因为险种不同，而我们又没跟你说清楚，所以这是我们的责任，我现在跟你解释了一下，不知道您是不是理解了一点，从我个人的角度来说，我不建议您退这份保险。大姐您别觉得我是图您什么，我跟您说这些，我拿不到一分钱，跟我也没什么关系，我完全是从您个人的角度为您着想，我不建议您退保，您完全可以保留这份保险，然后再为您儿子添加一份意外险就好了。”

    说实话，大姐因为钱楚那几句话，对她印象一下特别好，她问“你觉得不用退是吧？那我就不退了吧。我问一下，这个意外险我要怎么买？”

    钱楚拿了手机出来“大姐，要不您加下我的微信吧。需要提供您儿子的身份证和监护人信息，我给您发链接，你可以直接在手机上购买。如果不懂怎么操作，您不担心我是坏人，您也可以把您儿子的个人信息发过我，我帮操作一下也可以。”

    钱楚把自己保险微店的链接发给她，又帮着她一起操作，然后付款提交，“现在您儿子就有意外险了。”

    大姐一愣感激的说“我跟我老公真是被气死了，你一说，我又觉得不是什么大事。多谢你了姑娘，以后我有什么事，能不能跟你咨询啊？以前那个小罗也不回复了，联系不上，出点事我还得跑到这里来问，真是麻烦死了。”

    钱楚说可以“您有任何问题，都可以来问我。不用觉得麻。”

    原本要退保的大姐，跟钱楚交谈一通后，又买了一份意外险，高高兴兴的拿着退保资料回家去了。


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