第一千四百四十七章 几个提醒-《重生之2006》


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    “陆董,刚才我试了一下,确实公司准备不足,产生了问题。我马上会派人去解决的!”

    听着蓦然响起的声音,陆恒摇了摇头。

    “还有一点,你考虑到了没有。”

    “你说,我听着!”

    “刚才你讲了,每天订单数量超过三十万个,仅仅半个月订单量就接近以前三个月的,而且还在以上扬的趋势变化。那我来问你,以前一天的订单,需要四五天送到用户手中。如今订单数量翻了几倍,以你们的物流能力,你们打算将用户今天下的订单,多少天后,送到对方手中?十天?半个月?还是一个月?”

    冷汗,悄无声息的从陈鸥背上流下,连胳肢窝里,都变得湿润起来。

    他眼中晃了一下,只觉嗡嗡嗡的声音,传到他的脑子里。

    物流,绝不仅仅是发货送货这么简单。

    这其中还涉及到庞大的物流网络,商家发货,他们接货,仓库管理,分类储藏,紧接着是打包、包装等。

    这一些做完之后,还得联系快递进行出货,配送,乃至送上门。

    若是客户不满意商品,包退换服务,也得进行。

    而且这套物流体系,潜力是极为有限的,完全可以数据化显示。

    一旦订单压力,超过两倍以上,以聚美优品的物流体系,几乎可以称得上瘫痪。

    陈鸥甚至可以想象,今天有一个客户下了简单的一支口红订单,原本应该几天后就到。

    但是今天发的货,十有八九,会是五天前,甚至十几天前的。

    而今天的那个订单,也得拖到相应的顺序之后。

    等货品到达客户手中的时候,这个时间,就真的是陆恒所问的那样,半个月或是一个月。

    抹了一把额头上的冷汗,陈鸥沉闷的说道:“陆董,我知道你的意思了,我会尽快处理这件事情,尽量把影响范围缩减到最小!”

    陆恒点了点头,淡淡的说道:“还有很多问题,譬如你们的网站客服,售后客服数量,对客户的服务态度,上游商家大笔订单洽谈以及售后处理方面,等等。我不需要说太细,你现在暂时别把目光盯到广告的爆发影响那里,而是沉下心来,关注公司里的事情。”

    “说这么多,我不是手把手教你解决这些问题。我只是想告诉你,临场应变,你一定要做到极致!人不够,你就去招临时工!甚至你亲自顶上去,哪怕是对方只买一包面膜,只订一款指甲油,也不要忽视客户。”

    “任何电商,都是靠一个个客户累积起来的。一旦有小规模的差评出现,恶劣影响就会波及到最大,总不能聚美优品刚刚起势,还没被竞争对手打压,就被自己的用户抛弃吧!”
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